スーパーマーケットの顧客満足度を高める駐車場改善とは

「停めやすさ」がリピーター獲得のカギ

自動化
可視化
ビル・商業施設・店舗
駐車場・道路

スーパーマーケットの駐車場は、来場者が最初に接する「サービスの顔」です。
「空きスペースが見つからない」「危うく事故になるところだった」など——店に入る前にそのような経験をすると、せっかくの来店意欲も失われてしまいます。

本記事では店長や施設担当者に向けて、駐車場の安全性・快適性を高めることで、集客力と顧客満足度を向上させる具体的な方法をご紹介します。

安全性向上：事故のリスクを減らす「出庫警報システム」

駐車場の出入口は、歩行者と車両の動線が交差する最も危険なポイントです。
敷地外を通行する歩行者や車両は、出庫する車両を予知できないため、事故やトラブルに発展する可能性が高く危険です。

そこで効果的なのが、出庫警報システムの導入です。
導入の際は、以下の項目を満たしていることが重要です。
・注意喚起方法が選べること(光や音など状況に合った選択肢があること)
・出入口の幅や環境に応じたシステム構築ができること
・方向判別機能があり、出庫車両のみを検知できること

快適性向上：スムーズな駐車でストレス軽減

「空きスペースが見つからない」——これは来場者が最もストレスを感じる瞬間です。このような課題を解決し、スムーズな駐車体験をしていただくことは、お客様の満足度を高め、リピーターの獲得にもつながります。
対策としては、主に“満空表示灯の設置”と“交通誘導員の配置”があります。
施設規模や予算に応じて複数の対策を組み合わせることで、効率的な運営が可能です。

満空管理システム「ViiK Parking System」

トータルコストを抑えた駐車場対策は、ワイヤレス満空管理システム
「ViiK Parking System」がお勧めです。

■ViiK Parking Systemの特長
・ワイヤレスセンサー採用で、配線・埋設工事不要
・店舗営業を止めることなく短期間で設置可能
・メンテナンスは5年に1回の電池交換のみ