修理依頼

修理は現品をご送付いただき、当社での作業対応となります。

  1. 当社とお取引口座のあるお客様
    以下に記載の「修理の流れ」に沿ってご依頼ください。
  2. 一般のお客様・工事店様(当社とお取引口座のないお客様)
    ご購入店を通じて修理をご依頼ください。
  • ご購入店がわからない場合、以下に記載の「修理の流れ」に沿ってご依頼ください。

修理依頼から納品までの流れ

STEP 1
「修理依頼受付書」をダウンロードします
(PDFファイル、もしくはExcelファイル)

STEP 2
「修理依頼受付書」をプリントアウトし、必要事項を記入します。

左記の記入例を参考に必要箇所を記入します。

STEP 3
ご記入頂いた「修理依頼受付書」を、「修理ご依頼品」に添え
受付書に記載の「送付先(当社)」住所にご送付ください。

  • 送り先、及び、問い合わせ窓口は、「修理依頼受付書」に記載しています。
  • 送料は、お客様のご負担となります。

STEP 4
オプテックスからご依頼主様へ修理費用をご連絡させて頂きます。
お見積内容でご納得頂ければ、決済方法の確認となります。

  • 当社に、現品が到着後、約1週間程度で「御見積書」をFAXします。(FAXをお持ちでない場合、TELまたはメールでのご連絡となります)
    ※ご連絡までの日数に関しては、ご依頼の型式や、状況により
     1週間以上かかる場合もあります
  • 内容をご確認の上、「御見積書」の該当項目(回答欄)に「○」印を付け、当社までFAX返信をお願いします(=作業開始指示)
    ※FAXをお持ちでない場合は、電話またはメールでご連絡ください。

決済方法は以下となります。

  1. お取引口座のあるお客様:従来通り
  2. お取引口座のないお客様:「銀行振り込み確認後発送」、もしくは「運送会社の代金引換サービス(現金決済のみ)」のどちらかをご選択ください。

STEP 5
修理作業を開始します。

  • 上記受領後、修理作業を開始します。作業期間の目安は以下の通りです。
    <目安期間>
     ・本体交換の場合:数日~約1週間程度。
     ・部品修理の場合:約1週間~2週間程度
  • 作業期間は、型式や、混雑状況(年末年始等)、在庫状況により異なります。
    ご了承くださいますようお願い申し上げます。

STEP 6
修理完了後、当社送料負担でご返送します。

  • 修理が完了次第、修理完了品を発送します。
  • STEP4で取り決めた決済方法に従い、発生費用をお支払ください。

製品に関するお問い合わせ

フォームが表示されるまでしばらくお待ち下さい。

恐れ入りますが、しばらくお待ちいただいてもフォームが表示されない場合は、こちらまでお問い合わせください。


電話でのお問い合わせ

本社(滋賀)
077-579-8630
東京支店
03-5733-1725

製品サポート情報